三、服务标准说明：
1. 景点说明：景点游览时间含上下车时间。
2. 行程说明：
（1） 本社有权根据景点节假日休息（关门）调整行程游览先后顺序，但游览内容、时间不会减少，标准不会降低；如遇堵车，旅行社尽**努力保证游览内容不会减少，但会压缩游览时间。
（2） 由于团队行程中所有住宿、用车、景点门票等均为旅行社打包整体销售，因此若游客因自身原因未能游览参观的则视为自动放弃，旅行社将无法退费用。
（3） 欧洲航空有关法规对因天气、恐怖威胁等不可抗力原因造成的航班延误、取消不承担责任，因此而造成的行程变更，由游客与旅行社协商一致，因行程变更而增减的费用由游客多补少退。
（4） 当收客达不到成团人数时，为保证发团可能会与其他产品共用领队的方式出行。
3. 酒店标准：
（1） 欧洲酒店主要偏家庭式，而非中国国内酒店偏商务；大堂都比较小，无商场，电梯每次只能乘坐两个人和行李，大部分酒店没有电梯。
（2） 欧洲不同的国家有不同的酒店星级评判标准（这些标准大多数都是由行业协会或其他电子商务网站口碑评判，还有一些国家没有星级评判标准），同时许多欧洲特色小镇的酒店由于具备当地特色，反而不参加该国的星级评定，因而没有星级的挂牌；例如瑞士有50%的酒店、德国有40%的酒店不参与政府的星级评定，但是这类酒店都具备等同于行程中指定同星级的设施标准和接待能力。
（3） 欧洲有些酒店的双人标准房会设置一大一小两张床，方便有小孩的家庭游客；还有些酒店双人房只设置一张床的双床，放置双份床上用品，有时是二张单人床拼在一起，用时可拉开。
（4） 由于各种原因如环保、如历史悠久、如欧洲气候较温和等，较多酒店无空调设备。
（5） 按照欧洲酒店惯例，每标间可接待两大人带一个1米以下儿童（不占床），具体费用根据所报团队情况而定；但欧洲酒店的床都比较小，小孩不占床和父母同住会带来很多不便，我们建议小孩最好占床；若一个大人带一个1米以下儿童参团，建议住一标间，以免给其他游客休息造成不便。
（6） 欧洲习惯吃简单的早餐，酒店提供的早餐通常只有面包、咖啡、茶、果汁等。
4. 购物说明：
（1） 本行程无指定购物场所；有需要购物的客人，请在自由逛街或自由活动时，自由购物。
（2） 领队和境外司机在自由活动地，提前给客人协商好指定的解散和集合地点，客人可在该地或附近自由购物。
（3） 在自由购物时，领队可以根据其可调配的时间内充当翻译；但请一定记得索要及保存好发票，如出现商品质量问题，领队可协助客人退还，但不承担任何责任。
5. 退税说明：退税是欧盟对非欧盟游客在欧洲购物的优惠政策，整个退税手续及流程均由欧洲国家控制， 经常会出现退税不成功、税单邮递过程中丢失导致无法退税等问题，我们会负责协调处理， 但无法承担任何赔偿；另外游客在旅游团不常路过的商店购物造成未能退税，旅行社协助处理时间较长且不承担任何责任；导游有责任和义务协助贵宾办理退税手续,导游应详细讲解退税流程、注意事项及税单的正确填写；但是如果因为贵宾个人问题（如没有仔细听讲、没有按照流程操作、没有按照流程邮寄税单）或者客观原因（如遇到海关退税部门临时休息、海关临时更改流程、税单在邮寄过程中发生问题商家没有收到税单等）在退税过程中出现错误，导致您被扣款、无法退钱、退税金额有所出入等情况，旅行社和导游仅能协助您积极处理，并不能承担您的损失，请贵宾们理解。
6. 保险说明：
a) 普通旅游意外险总保险金额只有30万元，而欧洲的医疗费用非常高昂，建议自行购买国际救援保险。
b) 旅游意外伤害险不包括游客自身携带疾病、旧病复发，且在出团日前180天内未经过治疗的疾病；（如心脏病复发、高血压、糖尿病并发症、移植手术复发、孕妇、精神病发作等等）。
7. 补费说明：
c) 如遇航空公司政策性调整机票价格，请按规定补交差价。机票价格为团队机票，不得改签换人退票。
d) 如果旅游目的地国家政策性调整门票或其他相关价格，请按规定补交差价。
8. 其他说明：质量反馈表，我社处理游客意见，以游客交回的《团队质量反馈表》为依据，请您秉着公平、公正、实事求是的原则填写《团队质量反馈表》。
五、安全告知：
1. 人身安全：
（1） 晚上自由活动时要结伴而行，不要太晚回酒店；并要向领队或导游及时报告，不安全的场所不要去；抵达酒店后，导游或领队将分发酒店钥匙及酒店卡片,出去要带好酒店卡片（上面有酒店的名称、地址、电话）和紧急联系通讯录，以防不测。
（2） 行走要注意交通安全；过街一定要看红绿灯，走划有白线的人行道穿越过街，否则一旦发生事故，责任由行人自己承担。
（3） 具备时间观念，准时集合出发，不要耽误整个团队的行程；根据最新旅游法，在活动中影响他人合法权益需担责。
（4） 集体活动是最安全的旅行方式，根据最新旅游法，不得擅自离团、脱团，如因个人原因走失造成的额外费用请团员自付。
（5） 请不要随便与非本团人或陌生人作深入交谈，切记不要帮别人带东西或拿行李；在机场请注意行李安全，小心扒手。
（6） 乘车切忌坐**排，以免急刹弹出。
（7） 严格遵守餐厅、景区、酒店、商场、公共区域、公共交通、娱乐场所及其他活动场所的安全警示。按最新旅游法，公共设施对游客造成伤害，由客人直接索赔，旅行社协助。
2. 证件安全：护照是我们在国外**有效的身份证明，丢失护照将是**的麻烦；丢失护照将不能再继续随团，而且还要另外付费到我国驻当地的使领馆办理临时证件，自己买机票回国；为预防遗失时能立刻申请补发，请准备两张照片并且记下护照号码及发照地点。
3. 财产安全：出外游览，流动性很大，小偷无所不在，抢劫也时有发生，因此机票、现金、相机、首饰、手表等贵重物品必须随身携带，挎包最好斜挂，以免劫匪乘摩托车从背后抢劫，离开游览车、酒店、餐厅时，务必将贵重物品随身携带，如果遗失物品，责任将由客人自负；如果发生上诉情况，旅行社和车公司不予负责。
六、温馨提示：
1. 当您从欧洲离境时，一定检查海关是否给您的护照盖了清晰的离境章，它是您已经回到中国的**凭证。如果没有盖章或者章不清晰无法辨认将会导致使馆要求您面试销签，请您谅解的同时也请您自己务必仔细留意。
2. 部分使馆通常会待客人回国几天后才通知面试消签，此种情况较难理解，但实属使馆现行做法。
3. 护照销签时间取决于各使馆的工作进度，由于旅游旺季或有大型活动等原因，使馆的工作量很大，销签的时间会长些，请客人予以理解并做好这个准备；谢谢您的配合。
4. 行程中所列航班号及时间仅供参考，将根据实际情况做出合理的调整。
5. 欧洲同北京时间时差夏季六小时，冬季七小时（个别国家不同地区也会有时差，均以当地到达时间为准）。
6. 行程中所注明的城市间距离，参照境外地图，仅供参考，视当地交通状况进行调整。
7. 根据欧共体法律规定，导游和司机每天工作时间不得超过10小时。
8. 请您在境外期间遵守当地的法律法规，以及注意自己的人身安全。
附：常规行程住宿国家（中国驻外使领馆）
1. ：
地址：M rkisches Ufer 54. 10179 Berlin
电话：0049－30－275880
传真：0049－30－27588221
2. ：
地址：11. AVENUE George V－75008 Paris－France
电话：0033－1－49521950
传真：0033－1－47205946
3. ：
地址：Willem Lodewijklaan 10，2517 JT, The Hague，The Netherlands。
电话：0031-70-3065061
传真：0031-70-3551651
4.：
地址: 2,Rue Vander Menulen,Dommeldange L-2152 Luxembourg
电话：0035-2-436991
传真：0035-2-422423
5.：
地址：443-445,Avenue De Tervuren,1150 Bruxelles,Belgium
电话：0032-（0）26633001
传真：0032-（0）27792283
七、欧洲境外接待社信息：
接待社：KUONI GROUP TRAVEL SERVICES。
地 址：UNITS 705B - 708A, 7/F, TOWER B MANULIFE FINANCIAL CENTRE 223-231 WAI YIP STREET KWUN TONG, KOWLOON。
电 话：0044-2031705130
本活动路线由工商银行合作方提供，如遇问题，工商银行可协商沟通解决，但不对活动本身承担任何法律责任。在法律允许的范围内，工商银行及合作单位有权对活动进行解释。
行程附件附后：
自由活动期间自愿参加付费活动项目协议
应旅游者要求，经旅游者与旅行社双方充分协商，就本次旅游行程外需另行付费项目达成一致，双方均自愿签署本补充协议。
为提升我社服务水平，满足您的个性化要求，双方自愿签署本补充协议。
以下所列所需您自行付费的项目，您应该自愿谨慎选择，尤其不要参加您不宜参加的项目。
其活动将在行程安排的活动期间进行。
若因不可抗力或无法预见的情况，导致行程变更或团队人数太少导致其约定项目无法安排时间，请您理解，且我社负责退还费用，双方不承担违约责任。
欧洲各国都具有深厚的文化底蕴，以下为您在自由活动期间推荐的可选择的另需付费项目都是各国的精华所在。您可以在自由活动期间，根据自己的喜好，自愿选择。
所有项目绝不强迫，如达到付费项目对应的成行人数，且在时间、天气等因素允许的前提下，旅行社予以安排。如因行程安排、天气、景区临时关闭等不可抗力或无法预见的情况，导致行程变更或团队人数太少导致其约定项目无法安排时间原因，请您理解；我公司负责退还已收取的团费之外的自行付费活动费用，双方不承担违约责任。
1. 自由活动期间另行付费项目参加与否，由旅游者根据自身需要和个人意志，自愿、自主决定，旅行社全程绝不强制参加此类项目。如旅游者不参加另行付费项目的，将根据行程安排的内容进行活动。旅行社不会售卖此表格以外的任何团费所含费用以外的另行付费项目，如果团队客人自愿另行付费要求导游协助安排参加付费活动的，请签署自愿要求的声明，导游方可安排；
2. 所有行程外增加的另行付费项目为统一标价，简要内容参见本补充协议的需另行付费项目介绍，如您自愿选择参加，须在表格上勾选后书面签字确认。一旦发生纠纷，我社将把您签字确认的文件作为处理依据，以保证您的权益；请注意您签字后即视为自愿参加此活动为您真实意愿的体现，导游并无强迫。
3. 此售价为20人以上成团的优惠价，如果人数不足20报价将会上涨，具体售价根据参加人数而上涨。或导游将取消此项活动的安排，请您谅解；
4. 请您在选择增加费用参加另行付费项目之前慎重考虑，一旦确认参加并付费后，导游将会进行预订，费用产生后旅游者取消的，将无法退还您费用。
5. 若有部分项目因时间地点关系能安排在自由活动的时间内，此类项目必须是全体客人一致申请要求，且导游征得全团客人同意方可协助安排。一旦有任何一位客人不愿意参加，导游不得协助安排此类活动并且必须按照团队正常行程进行活动。
2016年赴欧洲旅游团队行程外另行付费活动项目表
国家 城市 自费项目 说明 费用 报名√
法国 巴黎 红磨坊歌舞表演（晚上） 含车费、导游司机加班费、演出费及预定费、饮料（21：00-22：45） 150
巴黎夜游 夜游巴黎：蒙马特高地、圣心大教堂等知名景点，含车费，司机导游加班费 60
塞纳河游船 泛舟游览巴黎，含车费、停车费、船票及预定费 40
凡尔塞宫 含门票及宫内专业人工讲解，预定费，车费、停车费，导游和司机服务费等综合费用 65
巴黎圣母院 包含车费、导游和司机服务费、停车费、等综合费用 20
蒙帕纳斯登顶 含门票，预订费，停车费，服务费 30
卢浮宫 含门票及宫内专业人工讲解，预定费，车费，导游和司机服务费等综合费用 45
法国大餐 午餐或晚餐，一般包括：（6只蜗牛、鹅肝酱、法式面包若干，主菜四选一（牛肉、三文鱼、鸭脯肉、羊肉），葡萄酒，甜点。）同时包括车费、服务费、餐厅小费等综合费用；（不退餐费） 75
德国 德国特色餐 午餐或晚餐（包括德国传统猪手、土豆泥、酸菜、一杯德国啤酒）同时包括车费、服务费、餐厅小费等综合费用；（不退餐费） 40
海德堡 老城探访 海德堡老城区参观游览，含车、导游及服务费 40
荷兰 阿姆斯特丹 运河游 穿游在阿姆斯特丹运河，饱览两岸风光，含车费、停车费、船票及预定费 25
羊角村 饱览童话小镇风光，含车、导游及服务费 40
花街夜游 感受花街开放的氛围 55
以上价格包含车费及其他交通工具费、加班费、门票费、预订费、综合服务费等所有费用，其中门票费并不占主要比例。旅行社已就上述需另行付费项目的特色、旅游者自愿参加另行付费项目事宜及相关风险对我进行了全面的告知、提醒。经本人慎重考虑后，自愿选择增加费用并参加上述另行付费项目，旅行社并无强迫。我承诺将按照导游提醒参加另行付费项目，并遵循旅行社的提示理性消费、注意自身人身财产安全。如因自身原因取消或因旅行社不能控制因素无法安排的，对旅行社予以理解。
我同意《自由活动期间自愿参加付费活动项目协议》作为双方签署的旅游合同不可分割的组成部分。
我已阅读并充分理解以上所有内容，并愿意在友好、平等、自愿的情况下确认：