旅客在开车前30分以上，且未取出纸质车票的情况下可以在12306网站上办理火车票退票。如果距离票面发车时间不足15天，在12306退票后还需要收取一定的退票手续费。那么如何在12306退票?12306退票手续费是多少?12306退票后钱打到哪里了?12306退票不退钱是怎么回事?12306退票多久到账?本专题包含了12306退票过程中可能出现的多数问题及解决方法，您可以参考本专题解决您的12306退票问题。
登录12306网站后，在“我的12306”-“已完成订单”-“未出行订单”中找到需要退票的订单。12306提供“按订票日期查询”和“按乘车日期查询”两种查找订单的方式。
找到订单后，点击订单左侧的倒三角下拉按钮，即可调出订单退改签、变更到站的各个选项，直接点击操作框中的“退票”按钮，再确认退票即可。
注意，退票操作一定要彻底，确认到得到退票流水号才可以罢手!因为最近有不少朋友反映说明明退票了但是钱没到账，最后发现竟然是没退成功。切记退票成功要以退票流水号为准，不是点了退票就完事的!
12306退票手续费是按照距离开车时间的长短来确定的，时间越短手续费越高，具体规定为：
需要注意的是，2015年6月的新规定中，如果原票开车时间是在15以内的，即使改签到15以后的再退票，仍需要收取5%的退票手续费。
一般来说，在12306退票后票款会在7个工作日内到账，如果票款在7个工作日内没有到账，请耐心等待至15个工作日。您在12306退票成功后，系统会告知“退款已成功退至您的支付账户中，如果15个工作日内未到账，请与支付账户发卡行联系”。
大家要注意，“工作日”即不包含周末、节假日的天数，您在计算工作日时，需要加上中间的节假日和周末的时间。
退款到账请以银行或支付宝交易记录为准，不要依赖短信，因为短信可能会存在丢失、延迟、换号等因素的影响。
如果您在15个工作日仍没有收到退款，可以拨打12306电话进行咨询。12306电话接通后，先按1选择客运服务，听几秒语音提示后直接按0进入人工投诉频道。
12306退票后钱打到您的买票时使用的支付账户中，具体来说是这样：
使用网银支付的，退款会通过网银转账到您原来买票使用的银行卡中;
使用支付宝余额支付的，退款会转账到您的支付宝账户中;
使用支付宝快捷支付的，一般退款会转账到您使用快捷支付的银行卡中，但是如果您的银行卡已经与支付宝解绑，退款会退到支付宝余额中。
距离开车时间大于30分钟，您可以在12306退票;如果距离开车时间不足30分钟，只能在火车站售票窗口办理退票。
在火车站售票窗口办理退票时，您需要提供购票时使用的有效身份证件原件和订单号(证件为二代身份证，且身份证可以自动读取的，则不需要订单号)，退票成功后票款会返还到您原来的支付账户中，而不是当场退现金。
12306不能退票，通常的原因有：距离发车时间已经不足30分钟、已经换取纸质车票、在12306网站维护期间退票。
12306网站维护时间为每天23:00至次日7:00，这个时间段内无法在网上退票。
有的朋友认为，作为一种惩罚措施，在12306退票后一段时间内就不能在12306上买票了。其实12306退票后您可以立即重新买票，因为退票已经收取过退票手续费了。
但是您需要注意，如果仅仅是锁定席位并在30分钟内没有成功支付票款，或者直接取消订单再重新预定，这样做每天不可以超过3次。因为一天内3次申请车票成功后取消订单，当日将不能在12306网上订票。如果超过3次，则需要到第二天早上7点才可以重新买票。
在12306退票成功后，如果需要退票手续费发票用来报销，可在退票成功后10日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口索取退票手续费报销凭证。依据国家发票管理有关规定，该凭证可用来报销。